天气降温厂区物业温馨提示，产业园物业管理方案二

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第一章公司概况及经营理念

第二章物业管理总体理念

第三章管理组织机构、人员配备和培训

第四章档案的建立与管理

第五章管理服务内容及标准

第六章物业管理服务费的计算

第七章物业管理服务费招标

第八章管理规章制度

第一章公司概况及经营理念

第一节公司简介

第二节组织机构图

天地物业公司理念体系

核心价值观治世以人为本

以市场为导向，以人为本，不断学习，求发展

组织定位后开发人员

后续发展、可持续经营、保值增值、创造业绩

管理理念新冠军主义、创造卓越标准、感动美丽业主、满意品牌、树立品牌、服务理念建设性互动、亲情服务、贴心、快捷、双向互动、互惠互利经营理念整合配套、整合资源、一体化供应，一业多业，质量方针诚信服务模式管理，创新管理

第二章物业管理总体理念

第一节经营理念

1、树立优质意识，共同打造优质品牌。大河科技园的高品位、高品位的物业决定了其物业管理服务的高品质目标。这一目标无疑与我们一贯的“追求卓越、完美、诚信高效、奉献社会”的企业宗旨是一致的。在物业管理服务运营中，充分了解业主的需求和意图，运用目标、计划、培训、考核、竞争、激励等机制，通过管理系统化、规范化、科学化。服务工作和每一个服务环节。我们有信心、有能力通过我们的服务打造南京精品物业管理模式。2、导入ISO9000管理，保证服务质量。系统化、规范化、科学化的管理是我们的管理特色。通过高质量的物业管理，如果没有一套切实可行的“服务产品”质量管控机制，就不可能实现创建公司服务品牌和优质物业的目标。因此，在大河工业园的物业管理中，我们将严格按照ISO9000标准，建立一套与项目本身相适应、内容全面、量化的质量要求和检验标准、操作程序、操作方法。在环节设置中，了解公司的管理理念和质量方针，并落实到具体工作和操作中。在管理服务质量监控方面，建立健全质量评价体系。管理办公室主任每季度组织实施现场考核，考核结果与员工经济利益直接挂钩；在员工管理方面，我们将采用全员聘任制，实现职位可上可下、员工可进可出、工资收入水平与其绩效相一致，增强员工的危机意识，勤罚懒，确保优质服务。3、强调优质服务，注重社会效益。对于南京业主来说，接受物管的消费理念还有很长的路要走。很多业主还是希望物业管理服务的质量尽可能高，物业管理服务的费用尽可能低。我们将秉承企业理念，在公司不亏损的前提下，以真诚的态度和优质的服务赢得业主的信任，让业主真正感受到自己的付出是值得的；在保证管理服务质量的前提下，通过加强内部管理、精打细算、合理配置资源等方法，尽可能降低管理成本，以合理的管理成本达到的管理效果，达到管理的目的。打造“高品质”物业。4、突出优质服务，满足个性化需求。好的物业管理体现高品质的服务，高品质的服务是物业管理企业的立身之本。我们将坚持大河工业园的管理定位，提供优质的公共服务。在服务过程中，我们以真诚的服务态度和以人为本的贴心服务赢得业主的信任，将管理融入服务，真诚为业主服务，获得业主的认可，共同打造高品质的物业服务。与业主建立畅通的沟通渠道，设立意见箱，接受业主监督，不断提高公司服务质量，达到打造公司服务品牌的目标。5、注重公共安全管理，确保一方安全。有效组织出入管理和车辆管理是保安的日常工作；防止盗窃、火灾和交通事故是安全保卫的重点任务。根据大河科技园区安保管理特点，通过严格选拔、严格培训，建立一支素质高、业务精、纪律严、形象好的准军事化安保队伍；采用全员参与安全管理和外部严密的安全运营模式，制定并实施适合大河科技园区特点的安全运营方案，构建人防、技防24小时安全管理网络；建立消防、治安管理责任制，协调与业主的安全互动。密切配合公安、交通、消防等部门对大河科技园区的联合管理，实现防范重大刑事安全、交通安全和火灾事故的安全目标，营造安全有序、平安祥和的良好氛围。温馨的工作环境。6、营造文化氛围，创建文明工业园区。随着生活水平的不断提高，人们对精神生活的追求和情感认同的需求逐渐增强。

我们将努力营造浓郁的文化氛围，营造和谐的社区环境，使大河科技园成为真正具有人文文化的高尚工业园区。统一员工着装、统一佩带服务标识、规范员工行为等，打造整洁、统一、高品位的服务形象；加强员工素质培训，提升员工服务形象，开展微笑礼貌服务活动，开展“月度服务”“星级”评比活动，名单展示在科技园区显着位置；园内开展丰富多的文化活动，紧扣时事新闻、社会热点、休闲时尚、科技发展、社会公益、节日庆典、知识教育等主题，每年开展社区活动；开展精神文明宣传教育，倡导文明健康、自主愉悦的新生活。

1、整体操作流程

第三章组织机构和人员配置

第一节管理组织机构

大河工业园物业管理组织架构

第二节人员配备

管理处处长1人、公共事务处处长1人、保洁员1人、保安员3人、设备保障部主管及弱电值班员5人、配电值班1人、电梯、空调维修3人、水务1人电力及房屋管理维护、给排水1人、绿色化工工程师1人。大河科技园管理办公室拟配备各类人员共18人。

第三节管理服务人员培训

员工培训是提高员工综合素质、顺利实现管理目标的重要条件之一。公司员工培训的主要目的是根据物业管理计划ISO9001质量管理体系和公司目前成功的管理经验，通过培训建立一支高素质的员工队伍，以人为本，充分激发员工适应潜力以大和高质量的管理服务要求，从而保证了打造“精品物业”的质量目标的实现。1、培养目标一年内，培养一支敬业、敬业、充满活力、具有良好服务意识的物业管理人才队伍。员工持证上岗，入职培训合格率100%，在岗培训合格率98%，特殊岗位培训合格率98%，素质培训完成率95%后续教育和培训。管理者能够回有关公司架构、人员、管理领域、公司政策、公司目标等题，准确率达98%以上，并精通自己的业务技能。保安人员必须文明礼貌，掌握擒拿技巧和应急处理程序，回岗位职责、火灾报警、防盗等题，准确率达到98%以上。保洁人员熟悉清洁标准，掌握各种材质清洁的操作流程。维护人员熟悉设施、设备类型、位置分布、维护和操作程序，掌握设备操作程序和应急程序，确保设备完好率达到98%以上，以上题的正确回率为超过98%。2、培训方式自办班级培训。公司相关部门的高级管理人员负责对员工进行各专业的培训。海外培训。每年组织特殊工种认证培训。学会沟通。组织公司内部主要管理人员进行专业交流，并定期组织与同行的业务交流。在职培训。管理办公室主任根据岗位要求，制定年度培训计划，提高岗位技能和综合素质。主任结合工作实际，重点加强本岗位技能演练，培养立足本岗位的人才。以测试代替培训。每个岗位都设置定期考试，督促员工边工作边学习，不断提高工作能力和专业水平。鼓励自学。鼓励员工参加与岗位相关的各类专业的非全日制学习，取得毕业证书或结业证书的，可报销部分学费。3、第一阶段培训计划接管前的人员培训。为使管理处全体人员在接管大河科技园后能够快速适应环境、进入工作状态，我公司将组织各类人员启动集中培训，并针对性强化培训计划。如下

培训内容

演讲者/机构

培训对象

训练方法

公司简介、组织架构、质量方针、质量计划、项目简介、管理模式、管理目标

公司总经理

全体员工

内部培训

大河工业园区管理规章制度、岗位责任制

公司物业管理部

全体员工

内部培训

大河工业园区设施设备维护保养标准及操作规程和规范

公司工程师

维修人员

内部培训

大河工业园服务标准及操作流程

公司质检部

全体员工

内部培训

大河工业园区安全保卫工作目标、操作程序及规范

物业管理部

安保人员

内部培训

大河工业园区清洁卫生标准及操作规程和规范

公共物业管理部

清洁工

内部培训

物业管理基础知识

企业培训经理

新入职员工

内部培训

服务意识、职业道德、言行、公众形象、仪容教育

企业培训经理

所有员工

内部培训

后卫体能训练

保安主管

警卫

工作训练

清洁技能培训

事务主管

清洁工

工作训练

第二阶段日常管理期人员培训。公司定期培训计划如下A、新员工岗前培训新员工入职培训，每位新员工一次。每次培训的人数不限。它是在上岗前完成的，由管理办公室提供。所长及各部门负责人先后致辞。培训内容包括——公司简介、组织架构、公司政策、质量政策介绍；——大河工业园概况、管理模式及管理目标介绍；——管理规章制度、岗位责任制介绍；——岗位基本技能、工作标准及操作规程和标准的教学；——质量意识、服务意识、员工行为规范、职业道德的传授。B、在职人员培训由管理办公室主任组织，由管理办公室主任或公司相关部门负责授课。培训内容包括——名员工素质培训质量意识、服务意识、仪容仪表、公众形象、员工行为规范、服务标准术语、职业道德、法律知识、消防知识、沟通技巧、急救知识等；——各类岗位标准及技能培训；——个岗位职责培训。4、培训后检查与考核培训结束后，进行现场或考核与考核。考核分为实践考核和笔试考核两种形式。记录考核结果，建立培训档案，作为量化员工考核的依据之一。

第四节人事管理

1、人事管理原则全员实行聘任制，岗位能上能下，员工能进能出，工资与业绩挂钩高低。就业竞争，优胜劣汰。以政府相关法律法规、管理处规章制度、ISO9000质量管理体系作为员工行为和考核的标准。2、人员招聘应符合公司规定的员工用工条件和素质要求，严格控制人员招聘。管理办公室主任及相关部门对候选人的思想品德、知识水平、专业技能、工作经验等进行考核选拔，做到人尽其才。所有新聘人员在上岗前必须经过必要的培训，并接受三个月的试用期。试用期满后，由管理办公室主任及相关部门重新进行岗位考核，提出聘用意见。经公司总经理批准后，正式签订劳动合同。3、实行人员考核管理目标责任制。对全员实行量化考核制度。建立员工工资与考核评分挂钩的薪酬管理制度。4、激励与淘汰落实上述一系列评价和考核办法。除了每月的量化分数作为分公司每位员工绩效工资发放的依据外，年底累计的每月量化分数也将作为管理处和员工的依据。年终励和先进评选的重要依据；根据员工绩效和各项管理目标的完成情况，确定责任追究和适当淘汰指标，增强员工危机意识，提高员工团队整体素质和绩效。

第四章档案的建立与管理

档案管理是物业管理的重要组成部分。科学规范的档案管理可以使我们全面了解大河工业园区设施设备的使用、维护和改造情况，为日常管理提供依据。公司有完整的档案管理方案和严格、科学的档案管理制度。它采用计算机存储，将原始文件存放在仓库中。档案信息按照不同性质、类别、编号、书籍、柜子进行保存，方便日常查找和调用。第一节大河工业园区档案馆建设1、总体思路将收集的信息按照大河工业园区办公楼及厂区信息、用户档案信息、物业管理信息分为三类，进行整理、编目、归档。档案管理实行原始数据与计算机管理数据相结合的管理模式。各类档案、资料并重，充分了解大河工业园区情况，形成无盲点的管理网络。大河工业园区的各项管理工作，必须按照标准化程序一一建立档案、文件，形成规范化、制度化的档案管理体系。二，

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