非常时期非常服务——商用车企为抗疫运输一线司机保驾护航

关于一些非常时期非常服务——商用车企为抗疫运输一线司机保驾护航和玉柴疫情捐赠物资的案，不少人都是想了解的，下面就让小编来介绍吧！

疫情面前，人人有责。当前，不少车企主动承担社会责任，投入抗击新型冠状病感染的肺炎疫情，推出多种暖心服务保障，为一线卡车司机提供有力支持抗疫交通。

福田奥铃服务队应急救援医疗物资运输车。宋萍萍供图

东风公司3个“承诺必须履行”

作为湖北本土企业，东风公司主动承担社会责任。截至2月2日，东风已累计捐赠4100万元用于采购防疫物资。通过推出疫情防控服务和关爱计划，东风还为300万东风轻卡用户提供3项“承诺到货”服务。

据了解，《救援承诺必须兑现》提出，对运输药品等医疗物资的车辆全程护送、免费救援，确保车辆按时到达；《维修承诺必须履行》提出，对近期必须维修保养的车辆实行专项上门服务，非必要车辆可延期3个月，无保修和保养时间；《关爱承诺必须兑现》提出，所有东风轻卡用户均可在东风授权服务站免费领取或报销医用口罩等物品。

福田戴姆勒率先推出延期还款服务

为共同渡过难关，福田戴姆勒关心卡车司机，建议延期还款。2月2日，福田戴姆勒宣布，疫情期间，所有通过福田欧曼申请贷款的用户均可申请休眠还款，只需联系车辆经销商即可轻松办理。福田戴姆勒是业内首家推出延期还款政策的重卡企业。相关负责人表示，公司将从卡车司机最迫切、最迫切的需求出发，与卡车司机一起共渡难关。

中国重汽服务热线随时响应

2月2日，中国重汽集团推出延期供货政策。湖北地区的新车购买者和贷款客户需要延期供应的，可以申请延期。对于其他地区因疫情失去收入来源的贷款客户，如有需要也可以申请延期供应。据悉，延期期间，中国重汽将只偿还利息，不偿还本金，整体贷款期限将延长。

春节期间，中国重汽400服务热线一直坚守，时刻准备着为“叛逆者”保驾护航。2月1日，服务热线收到用户周师傅的报修报告。据了解，周师傅无法出行，直到到达商周高速公路淮阳服务区，他携带的货物是从山东青岛驰援武汉的抗疫医疗物资。河南省鹿邑县中国重汽张丰服务站迅速组织救援，安排技术和维修人员做好个人防护，并第一时间赶到现场救援。经检查，发现车辆离合器从动盘损坏。即使车辆已过保修期，工作人员仍及时免费为周师傅的车辆更换零部件，确保救灾物资按时抵达武汉。

福田奥林免费3小时紧急救援

日前，福田奥菱做出承诺所有服务疫情的中轻型卡车，无论品牌，均可享受3小时紧急救援服务，且全部免费。

1月30日，姜海坤法师驾驶的驰援武汉的车辆在京港澳高速公路河南省驻马店市确山县服务区突然抛锚。这批物资为抗疫应急物资——台呼吸机，医院急需。无奈之下，他致电福田奥岭驻马店星级服务站求助。

奥岭驻马店星级服务站立即组织人员赶赴现场。经检查，维修人员确定变速箱后油封漏油且第二轴轴承磨损，需要更换损坏部件。然而，从服务站取回零件，然后将其发送到故障地点，无疑会耽误很多时间。星级服务站制定了应急预案首先检查确认车辆可以继续四挡行驶，然后迅速将变速箱型号报告给营销部，并安排就近的信阳冠达服务站接收处理。接到求助请求后，奥铃营销部立即安排信阳冠达服务站寻找对应车型，并从一辆商用车上拆下所需零部件进行更换维修。经过3个小时的救援，蒋海坤重新上路。

玉柴杰诚服务24小时不间断

为保障疫情期间服务，玉柴承诺2月1日至29日实行维修及上门服务技术支持专项服务政策。

据了解，特殊服务期间，玉柴呼叫中心24小时值班，服务热线95098实时畅通，统一调度呼入服务请求，实行全流程跟踪服务；疫情期间，玉柴全体服务人员将全力投入服务保障工作，为用户提供“捷诚”服务；对搭载玉柴发动机的运输救灾物资或执行疫情任务的整车提供免费救援、免费维修；并承诺疫情期间加油站每人增配服务人员。湖北地区外地抢修，给予100元补贴，并解决双倍工时。此外，全国区域站驻站维修按每次5工时补贴结算，对服务专家不在岗技术支持每人每天额外补贴100元。

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