“3•15”来了，你知道保险消费该如何维权吗？

一些小伙伴都想知道“3•15”来了，你知道保险消费该如何维权吗？和关于太平保险电话的一些题，接下来让小编带你揭晓一下。

315

在保险交易中，纠纷是不可避免的。一旦发生纠纷，保险消费者该如何维权？

今天小编就来告诉大家有哪些合法有效的维权渠道。

维权渠道有哪些？

1

保险公司

投诉可以通过前往保险公司服务网点、拨打热线电话、登录网站等方式进行投诉。太平人寿相关人士指出，每家保险公司都有专门的服务人员解决题，对于保险消费者来说是比较有效的途径之一直接向保险公司提供反馈是。

2

保险业协会

向保险业协会投诉。保险行业协会通过保险纠纷调解机制为保险消费者提供调解服务。

3

中国银保监会及地方银保监局

“信函”保险消费者可以通过将投诉材料邮寄至中国银保监会和地方银保监局指定的邮寄地址的方式提出投诉。各级监管机构通讯地址可在网站上查到。

“走访”保险消费者可以通过面谈、到指定接待地点提出投诉。

“电”保险消费者可拨打“12378”保险消费者维权投诉热线进行投诉，无需拨打区号。

“网络”保险消费者可通过中国银保监会及各地银保监局网站信访投诉栏目进行投诉。

4

提起仲裁或诉讼

如果通过上述投诉渠道无法解决纠纷，保险消费者还可以提起仲裁或诉讼，运用法律武器维护自身合法权益。消费者与保险公司达成仲裁协议的，除非进行仲裁或者仲裁有效，否则消费者不得向法院提起诉讼。如果未能达成仲裁协议，消费者可以直接向法院提起诉讼。

投诉程序

1

太平人寿相关人士表示，向保险公司投诉的流程大致分为三个阶段受理、核实、沟通解决。

对于事实清楚、争议简单的保险消费投诉，保险公司自受理之日起10个工作日内作出处理决定。上述以外的保险消费投诉自受理之日起30日内予以处理。情况复杂的，可以延长处理期限，但延长期限不得超过30日，并应当告知投诉人延长的理由。

2

向中国银保监会及地方银保监局投诉的流程为受理登记、初审。属于相关保险公司责任范围的投诉，移交给保险公司；属于地方银保监局管辖的投诉，移送当地银保监会负责处理。对投诉材料的完整性进行审核，材料完整的予以受理。材料不齐全的，5个工作日内通知补充材料。

对于受理的保险消费投诉，中国银保监会和地方银保监局将自受理之日起60日内作出决定。情况复杂的，自受理之日起90日内作出决定。

如果您对投诉结果不满意该怎么办

您对当地银保监局作出的保险消费投诉处理决定有异议的，可以自收到决定之日起30日内，向中国银保监会书面申请核实。中国银保监会自收到核查申请之日起30日内进行核查。决定。

您对保险公司作出的投诉处理决定有异议的，可以自收到处理决定之日起30日内，向该机构的上级派出机构书面申请核实。核查机构应当自收到核查申请之日起30日内作出核查决定。

哪些投诉不予受理？

太平洋财险相关人士提醒

以下五类投诉不予受理。

一、投诉事项不属于保险消费投诉；

二、投诉非保险消费者本人或其受托人提出；

三、投诉事项不属于受理单位负责处理的；

四是在处理保险消费者投诉期间，保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉；

五、单位已作出投诉处理决定，保险消费者无新的事实和理由再次提起同一投诉。

投诉时应注意什么？

太平洋财险相关人士表示，保险消费者投诉应由保险消费者本人提出。确有困难的，可以委托他人代为办理。需要受托人的授权书和明。保险消费者提出保险消费投诉时，需要提供投诉人基本情况、被投诉人基本情况、投诉请求、主要事实和理由以及相关事实的基本证明材料。保险消费者必须客观、真实提出保险消费投诉，不得提供虚假信息或者捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

太平人寿相关人士提醒保险消费者，一旦出现题，应及时通过正确渠道向保险公司反映，并早反馈、早解决。同时，提醒消费者提供投诉的相关事实依据材料，确保题得到快速解决。切实维护您的合法权益。

编辑韩叶青

更多的“3•15”来了，你知道保险消费该如何维权吗？和太平保险电话这种类型的相关话题讲解，诸位记得关注并收藏本站。